2019上半年佛山受理投訴報告出爐 售后服務投訴最

  佛山新聞網訊記者黃銀華 通訊員郭子寧報道:熱水器、空調等電器發生故障商家不履行三包義務、美容美發店突然結業或轉讓消費者提出退卡退費遭拒……據12315消費者投訴舉報中心梳理統計,2019年上半年以上這些問題較為突出。

北京赛车开奖网站  上半年挽回經濟損失1985.55萬元

北京赛车开奖网站  日前,2019上半年佛山受理投訴報告出爐。報告點出,2019年上半年全市市場監管部門12315機構共受理投訴舉報34000件,同比增長2.7%。其中,實施行政調解的消費投訴26158件,為消費者挽回經濟損失1985.55萬元;查處經濟違法行為舉報7842件,同比增長63.1%,罰沒金額13.39萬元。各投訴舉報受理渠道受理數量分別為:通過市12345平臺受理25034件;通過全國12315互聯網平臺受理8509件;通過來信來訪等其他途徑受理457件。

  企業注冊、監管類咨詢較多

  全市市場監管部門12315機構共接到12345平臺發來的咨詢工單8612件,同比上升45.7%,據統計,企業注冊、監管類咨詢共5734件,占咨詢總量66.6%,主要反映企業變更辦事指南、年報填寫及年報系統操作、企業資料查詢打印等問題;意見建議類咨詢共532件,不少市民提出關于完善消費維權舉措、加強市場監管等方面建議。

  受理消費投訴26158件,調解成功11384件

  上半年共受理消費投訴26158件,截至統計時已處理24302件,其中調解成功11384件,調解成功率為46.8%(調解成功率=調解成功數/已處理數),同比上升10個百分點,為消費者挽回經濟損失1985.55萬元。投訴內容分類前六位分別為質量、廣告、售后服務、合同、商標和安全。從消費類型分類,商品類投訴16013件,占消費投訴總量的61.2%;服務類投訴10145件,占消費投訴總量的38.8%。

  售后服務、電器、寬帶等糾紛較為突出

北京赛车开奖网站  此外,上半年共受理涉及售后服務問題投訴2950件,占投訴總量的11.3%,同比上升46.7%,同比增速居各類投訴的首位。售后服務類投訴主要集中在家具、熱水器、汽車等耐用商品領域。消費者主要投訴商家不履行三包義務、上門安裝維修服務不及時不到位等問題。

北京赛车开奖网站  而家用電器類投訴則共受理了3894件,同比增長35.6%。其中上升幅度較大的有:取暖器投訴112件,同比上升166.7%,主要反映暖氣供暖效果欠佳、過熱斷電短路、壁掛爐漏水、上門安裝維修服務不滿意等問題。洗衣機投訴共194件,同比上升83.0%,主要反映維修后仍故障、機身震動噪音大、脫水排水功能故障、拖延發貨等問題。電冰箱投訴333件,同比上升64.0%,主要涉及制冷效果差、拖延上門維修、壓縮機損壞、漏水漏雪種等問題。

北京赛车开奖网站  上半年受理居民服務投訴984件,同比上升29.1%,其較大升幅主要源于美容美發服務投訴的增長。上半年共受理美容美發服務投訴812件,占居民服務投訴量的82.5%,同比增長達67.1%。美容美發服務投訴主要涉及四大方面:會員卡問題,經營者突然結業或轉讓導致會員卡或已購買的服務套餐無法繼續使用、充值款使用規則限制多、消費者因個人原因提出退卡或轉讓遭拒;服務效果問題,對提供的美容美發服務實際效果不滿意,如發型效果不如意、美容效果不明顯等;宣傳問題,宣傳活動承諾的優惠價格、套餐服務內容沒有兌現;質量問題,享受美容美發服務后消費者發生不良反應,如過敏、紅腫、瘙癢等。

  上半年共受理互聯網服務(寬帶)投訴2172件,同比上升45.1%,截至統計時已處理2023件,調解成功1503件,投訴量占電信行業服務投訴總量的64.6%。網絡故障多次報修后長時間沒有工作人員上門處理,寬帶網速達不到合同約定速度、無法正常上網等,寬帶包年合同到期后自動變為按月收費,申請寬帶遷移后無法辦理等,都是消費者投訴的主因。

  處理違法行為舉報7842件,罰沒金額13.39萬元

2019-08-12 20:25